Alle informatie over uw privacy, betalingen en kaartgaranties, voorwaarden voor zakelijke klanten en takeaway.
Hoe persoonsgegevens worden gebruikt bij Easybooker en door aangesloten zaken.
Voor reservaties, takeawaybestellingen, wachtlijsten, evenementen, cadeaubonnen en communicatie met een zaak bepaalt die zaak in de regel waarom en hoe zij de gegevens van haar klanten gebruikt. De zaak is daarvoor doorgaans verwerkingsverantwoordelijke; Easybooker ondersteunt de uitvoering van die diensten doorgaans als verwerker in opdracht van de zaak. De concrete rolverdeling volgt uit de feitelijke verwerking en de toepasselijke afspraken.
Voor de eigen website, zakelijke klantaccounts, facturatie, ondersteuning, beveiliging, administratie en eigen wettelijke verplichtingen kan Easybooker zelf verwerkingsverantwoordelijke zijn. Betalingsdienstverleners zoals Stripe hebben voor bepaalde verwerkingen een zelfstandige rol. Deze privacyverklaring vervangt niet de privacyinformatie die de zaak zelf moet geven.
Afhankelijk van de gekozen dienst gaat het onder meer om naam, e-mailadres, telefoonnummer, reserveringsdatum en -uur, aantal personen, bestelproducten, afhaalmoment, berichten, aangegeven voorkeuren, cadeaubongegevens, communicatie, facturatiegegevens en betaalreferenties of betaalstatussen. Bij kaartgaranties kunnen, waar noodzakelijk, ook de getoonde garantiemaxima, de status van een kaartregistratie, beperkte kaartmetadata, de vastgelegde toestemming en de gekoppelde Stripe-referenties worden verwerkt. Het is niet voor elke dienst nodig al deze gegevens te verstrekken.
Voor technische beveiliging en ondersteuning kunnen ook IP-adressen, toestel- en browsergegevens, logbestanden, tijdstippen en foutmeldingen worden verwerkt. Volledige betaalkaartgegevens worden waar de betaling door Stripe wordt afgehandeld niet als gewone bestelgegevens door Easybooker opgevraagd. Vermeld geen onnodige medische, allergie- of andere gevoelige persoonsgegevens in vrije tekstvelden.
Gegevens worden, naargelang de dienst en de verantwoordelijke partij, gebruikt om boekingen en bestellingen uit te voeren, bevestigingen en operationele meldingen te verzenden, betalingen, no-showgerelateerde kaartgaranties en terugbetalingen op te volgen, gebruikersaccounts en klantenservice te beheren, misbruik en fraude te voorkomen en wettelijke administratieve verplichtingen na te leven.
Mogelijke rechtsgronden zijn uitvoering van een overeenkomst, een wettelijke verplichting, een gerechtvaardigd belang (zoals beveiliging of noodzakelijke bedrijfsvoering) of toestemming waar die wettelijk vereist is. Easybooker of de zaak bepaalt per verwerking welke rechtsgrond van toepassing is; een akkoord met algemene voorwaarden geldt niet automatisch als marketingtoestemming.
Operationele berichten over een boeking of bestelling kunnen noodzakelijk zijn voor de gevraagde dienst. Beoordelingsverzoeken, nieuwsbrieven en promotionele e-mails, sms- of WhatsApp-berichten worden alleen verstuurd voor zover daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat en de toepasselijke regels voor elektronische communicatie worden nageleefd.
Voor promoties is waar vereist afzonderlijke toestemming nodig; een eventuele wettelijke uitzondering moet aantoonbaar worden nageleefd. Ontvangers kunnen zich via de aangeboden afmeldmogelijkheid of bij de verantwoordelijke partij verzetten tegen direct marketing. De gebruikelijke kosten van de telecomoperator voor een eigen antwoordbericht kunnen van toepassing zijn.
Bestel- en reserveringsgegevens worden gedeeld met de betreffende zaak voor de uitvoering van de gekozen dienst. Voor zover nodig worden gegevens verwerkt door hosting-, back-up-, betalings-, e-mail-, sms-, WhatsApp-, beveiligings- en ondersteuningsdienstverleners. Easybooker verkoopt geen klantenbestanden aan derden voor hun eigen marketing.
Met verwerkers worden waar vereist passende verwerkingsafspraken gemaakt. Indien gegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden doorgegeven, gebeurt dit alleen op een wettelijk toegelaten grondslag met de toepasselijke waarborgen. Raadpleeg voor Stripe ook het privacybeleid van Stripe.
Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan nodig voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld, rekening houdend met de aard van de dienst, contractuele afspraken, wettelijke boekhoud- of bewaarplichten, beveiliging, betwistingen en eventuele verjaringstermijnen. Back-ups kunnen gedurende een beperkte rotatieperiode blijven bestaan.
Een verzoek tot verwijdering leidt niet tot verwijdering van gegevens die nog wettelijk moeten worden bewaard. De verantwoordelijke zaak bepaalt, binnen de toepasselijke regels, de bewaartermijnen voor haar eigen klantenbestanden.
Easybooker neemt passende technische en organisatorische maatregelen die zijn afgestemd op de risico’s van de verwerking, waaronder toegangsbeperking, monitoring en beveiligingsprocedures waar van toepassing. Geen enkele online dienst kan een absoluut beveiligingsniveau garanderen.
Bij een beveiligingsincident gelden de meld- en samenwerkingsverplichtingen uit de AVG, afhankelijk van de rol van iedere partij. Een algemene aansprakelijkheidsbeperking tast die wettelijke verplichtingen niet aan.
De website, backoffice en bestelformulieren kunnen strikt noodzakelijke cookies of vergelijkbare opslag gebruiken voor sessies, beveiliging, taalkeuze en de werking van gevraagde functies. Voor niet-strikt noodzakelijke analyse-, marketing- of trackingtechnieken is voorafgaande geldige toestemming vereist, tenzij een specifieke wettelijke uitzondering geldt.
Welke cookies werkelijk worden geplaatst, hun looptijd en eventuele instellingen moeten overeenkomen met de daadwerkelijk gebruikte technologie. U moet een eventuele toestemming op een eenvoudige manier kunnen intrekken.
Binnen de voorwaarden van de AVG hebt u recht op inzage, verbetering, verwijdering, beperking, bezwaar en waar toepasselijk overdraagbaarheid. U kunt een eerder gegeven toestemming intrekken zonder dat dit de rechtmatigheid van eerdere verwerking aantast. Tegen direct marketing kunt u zich te allen tijde verzetten.
Contacteer voor gegevens die door een zaak worden beheerd in de eerste plaats die zaak. Voor verwerkingen waarvoor Easybooker verantwoordelijk is, of als u niet weet bij wie u terechtkunt, kunt u schrijven naar contact@easybooker.be. Verzoeken worden binnen de wettelijke termijn behandeld; waar nodig helpt Easybooker de zaak bij de afhandeling.
U kunt bij vragen over de verwerking of de bescherming van persoonsgegevens contact opnemen via contact@easybooker.be. Daarnaast kunt u een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit of de bevoegde toezichthouder volgens de AVG.
Easybooker, Westakker 11, 9940 Evergem, België · ondernemings-/btw-nummer BE0653.782.077. De gegevens van de individuele zaak worden via haar eigen bestel- of reserveringsomgeving beschikbaar gesteld.
Voor consumenten die bij een aangesloten zaak een evenement betalen, een voorschot voldoen of een kaartgarantie registreren.
De op de reservatie-, evenement- of betaalpagina aangeduide zaak is in beginsel de aanbieder, organisator of verkoper van de geboekte prestaties. Zij bepaalt welke dienst wordt geleverd, de prijs en de boekings- en annuleringsregels. De overeenkomst over het restaurantbezoek, evenement, menu of een andere prestatie wordt met die zaak gesloten, tenzij vóór de bestelling uitdrukkelijk een andere verkoper is aangewezen.
Easybooker levert de technische reservatie- en betalingsomgeving, inclusief eventuele koppelingen met Stripe. Easybooker wordt door die dienstverlening niet automatisch organisator, verkoper of garant van de prestatie van de zaak. De eigen verplichtingen van Easybooker, de werkelijke betaalrol en dwingende consumentenrechten blijven onverlet.
Afhankelijk van de instellingen van de zaak kan bij een reservatie een volledige evenementbetaling, een voorschot voor een evenement, een gewoon reservatievoorschot of een kaartgarantie worden gevraagd. Alleen de betaalwijze en het bedrag die concreet vóór bevestiging worden getoond, gelden voor de betrokken reservatie. Een kaartgarantie is geen voorafbetaling; een voorschot is wel een betaling.
Wanneer voor dezelfde reservatie verschillende opties bestaan, moet het uiteindelijke overzicht duidelijk maken welke optie wordt gebruikt en wat onmiddellijk verschuldigd is. Andere bedragen kunnen alleen later worden gevraagd indien daarvoor een afzonderlijke geldige contractuele of wettelijke grond bestaat.
Vóór een bindende boeking of betaalopdracht moet de zaak duidelijkheid bieden over haar identiteit en contactgegevens, de prestatie en eventuele evenementdatum, de totaalprijs en verplichte kosten, het voorschot of de kaartgarantie, en de toepasselijke wijzigings-, annulerings- en no-showregels. Bij een mogelijke latere kaartafschrijving moeten ook de aanleiding, de uiterste annuleringsdeadline en het maximaal af te schrijven bedrag inclusief eventuele rechtmatige kosten voldoende duidelijk zijn.
De concrete voorwaarden die bij het boeken worden meegedeeld hebben voor die reservatie voorrang op algemene beschrijvingen, voor zover zij rechtsgeldig zijn. Een wijziging achteraf mag bestaande consumentenrechten niet eenzijdig verminderen.
Online betalingen kunnen via Stripe plaatsvinden, onder meer met Bancontact indien aangeboden. Een terugkeer uit een betaalapp, een geopende Stripe-pagina of een screenshot is op zichzelf geen bewijs van een geslaagde betaling. De betaalstatus wordt vastgesteld aan de hand van betrouwbare bevestiging door de betalingsdienstverlener en de verwerking in de betrokken systemen.
Een betaalbevestiging en een reservatiebevestiging zijn niet noodzakelijk hetzelfde bericht. Bij een onzekere status mag u niet zonder meer aannemen dat de betaling mislukt is; controleer eerst de status om dubbele betaling te vermijden. Een uitgestelde of mislukte technische verwerking doet geen afbreuk aan wettelijke rechten bij een effectief ontvangen betaling.
Bij een evenement of arrangement kan de zaak vooraf het volledige bedrag vragen. De zaak is verantwoordelijk voor het programma, de uitvoering, plaats, datum, eventuele inclusies en geldige wijzigingen. Zij moet vóór betaling duidelijk maken of het om een toegangsbewijs, menu, arrangement of andere dienst gaat en welke voorwaarden daarbij horen.
De zaak behandelt vragen over niet-uitvoering, annulering, verplaatsing, wezenlijke wijzigingen of een onjuiste beschrijving. Een betaling via Easybooker maakt Easybooker niet automatisch aansprakelijk voor de organisatie of feitelijke uitvoering van dat evenement.
Een voorschot is een vooraf betaalde som voor een geboekte prestatie, geen automatische boete. De zaak bepaalt vooraf of en hoe dit bedrag in de eindafrekening wordt verrekend, welk saldo eventueel nog verschuldigd is en binnen welke geldige grenzen een voorschot bij annulering kan worden behouden. De zaak mag een reeds betaald bedrag niet zonder geldige grond dubbel aanrekenen.
Een clausule die elk voorschot onder alle omstandigheden niet-terugbetaalbaar verklaart, is niet automatisch geldig. De aanspraken bij annulering door de zaak, niet-uitvoering, onrechtmatige voorwaarden of andere dwingende wettelijke regels blijven bestaan.
Wanneer een kaartgarantie wordt aangeboden, registreert de klant met een afzonderlijke bevestiging een geschikte debet- of kredietkaart via Stripe voor een welbepaalde reservatie. Bij een gewone registratie wordt op dat moment geen garantiebedrag geïnd. Dit is geen betaling, geen vooruitbetaald voorschot en niet noodzakelijk een blokkering of preautorisatie van het bedrag op de kaart.
De afzonderlijk getoonde toestemming kan de zaak machtigen om bij een vooraf omschreven no-show of laattijdige annulering maximaal het getoonde bedrag één keer af te schrijven, inclusief alleen wettelijk toegelaten en vooraf vermelde kosten. De toestemming geldt uitsluitend voor de betrokken reservatie en de omschreven aanleiding; een nieuwe, andere afschrijving vereist een eigen geldige grond. De betaalkaartgegevens worden door Stripe verwerkt volgens de toepasselijke betaal- en privacyregels.
De zaak bepaalt een rechtmatige annuleringsdeadline en een eventueel no-show- of laattijdig-annuleringstarief en deelt deze vóór de bindende bevestiging duidelijk mee. Een eventuele vergoeding is slechts verschuldigd indien de toepasselijke voorwaarden geldig, transparant en evenredig zijn en de concrete feiten de aanrekening rechtvaardigen. Een no-show mag niet zonder onderzoek worden aangenomen louter omdat een boeking nog een bepaalde systeemstatus heeft.
De zaak controleert annuleringen, wijzigingen, een mogelijke foutieve no-showregistratie en relevante uitzonderlijke omstandigheden vóór zij een betaling laat starten, en moet haar beslissing bij een betwisting kunnen verantwoorden. Het bestaan van een kaartgarantie is op zichzelf geen bewijs van een verschuldigde vergoeding.
Een volgens de toestemming toegelaten latere betaling kan plaatsvinden zonder dat de kaarthouder op dat moment opnieuw aanwezig is. De betalingsverwerker of de bank kan de transactie weigeren, bijkomende authenticatie vragen of de kaart ongeldig verklaren. Het registreren van een kaart garandeert dus niet dat een latere vergoeding werkelijk geïnd kan worden.
Bij een mislukte betaling beoordeelt de zaak of een vordering rechtsgeldig blijft bestaan en hoe zij die volgens de wet kan opvolgen. Easybooker garandeert geen inningsresultaat, maar blijft verantwoordelijk voor eigen fouten in de overeengekomen technische dienstverlening.
Waar de zaak dit toelaat, kan de klant in plaats van een kaartgarantie kiezen voor een onmiddellijk te betalen voorschot. De gekozen optie en het totaalbedrag worden dan vóór betaling getoond. Bij een geldige overstap naar het voorschot wordt voor die keuze geen nieuwe kaartgarantie geregistreerd. Het reeds betaalde voorschot wordt volgens de vooraf meegedeelde voorwaarden behandeld.
De zaak voorkomt dubbeltellingen of dubbele schadevergoedingen voor hetzelfde feit. Een latere afschrijving boven op een betaald voorschot vereist een afzonderlijke, transparante en wettelijk geldige grond.
Het wettelijke herroepingsrecht bij een overeenkomst op afstand kan onder meer uitgesloten zijn voor bepaalde catering- of vrijetijdsdiensten met een specifieke uitvoeringsdatum of -periode. De uitzondering is geen algemene regel voor alle voorschotten of restaurantboekingen; de aard van de concrete overeenkomst is bepalend. Een vrijwillige annuleringsmogelijkheid is niet hetzelfde als het wettelijke herroepingsrecht.
Bij annulering door de zaak, niet-uitvoering of een wezenlijke wijziging blijven de toepasselijke rechten op terugbetaling, herstel of andere remedies bestaan. De zaak beslist over rechtmatige alternatieven zoals verplaatsing of een voucher, maar mag wettelijke terugbetalingsrechten niet eenzijdig vervangen door enkel een tegoedbon.
Eventuele afzonderlijke service- of platformkosten moeten vooraf duidelijk in het totaaloverzicht staan en mogen alleen worden aangerekend voor een werkelijk omschreven, rechtmatige dienst. Kosten die uitsluitend wegens het gebruik van een gebruikelijk elektronisch betaalmiddel worden opgelegd, zijn verboden, ongeacht of ze als administratie-, transactie-, service- of platformkost worden benoemd.
Of dergelijke kosten behouden blijven na annulering hangt af van de aard van de werkelijk geleverde dienst, de vooraf geldige afspraken en het dwingende recht. Een algemene instemming met voorwaarden vormt geen automatische afstand van een wettelijk recht op terugbetaling.
De zaak beslist en handelt inhoudelijke geschillen over de eigen prestatie af, inclusief een gerechtvaardigd verzoek tot terugbetaling. De uitvoering van een online terugbetaling hangt af van de bevestigde betaalstatus, de werkelijke Stripe-configuratie en het betaalmiddel. Een terugbetaling is niet noodzakelijk onmiddellijk zichtbaar op de rekening en kan tijdelijk in behandeling zijn.
Een bankbetwisting of chargeback wordt behandeld volgens de toepasselijke regels van de bank, kaartmaatschappij en betaalprovider. Een bepaling in deze voorwaarden ontneemt de kaarthouder niet het recht om een ongeoorloofde of betwiste transactie aan te kaarten. Easybooker behandelt technische klachten over zijn eigen platform.
Voor de uitvoering en eventuele betwisting van een betaling of kaartgarantie kunnen onder meer boekingsgegevens, het getoonde bedrag, de toepasselijke voorwaardenversie, de tijd en inhoud van een bevestigde toestemming, de betaalstatus en betalingsreferenties worden verwerkt voor zover noodzakelijk. De betrokken partij moet deze informatie kunnen onderbouwen met beschikbare, rechtmatig bijgehouden gegevens. Een systeemregistratie is geen onweerlegbaar bewijs.
De eigenlijke kaartgegevens worden bij gebruik van de gehoste Stripe-kaartregistratie door Stripe verzameld. Easybooker mag alleen de noodzakelijke technische referenties en beperkte kaartmetadata verwerken volgens de toepasselijke privacyafspraken. Voor meer informatie gelden de privacyverklaring van Easybooker, de privacyinformatie van de zaak en die van Stripe.
De zaak blijft in beginsel verantwoordelijk voor haar evenement, menu, beschikbaarheid, uitvoering, annuleringsregels, no-showbeslissingen en de inhoudelijke rechtmatigheid van aangerekende bedragen. Easybooker neemt deze verplichtingen niet over door de technische ondersteuning, maar blijft gehouden aan de eigen wettelijke en contractuele verplichtingen. Een uitsluiting of beperking die volgens de wet niet is toegestaan, is niet van toepassing.
Voor een annulering, niet-uitvoering, betwiste no-show of terugbetaling van de prestatie neemt u eerst contact op met de zaak die in uw boeking staat. Voor fouten in het Easybooker-platform gebruikt u contact@easybooker.be. Deze specifieke voorwaarden gaan bij consumentenboekingen vóór strijdige algemene software- of B2B-bepalingen, zonder wettelijke rechten of specifieke geldige boekingsvoorwaarden te beperken.
Voor betalingen van cadeaubonnen en takeaway kunnen afzonderlijke specifieke voorwaarden gelden. De concrete, geldige voorwaarden die bij uw reservatie worden getoond blijven van belang.
Uitsluitend van toepassing op zakelijke Easybooker-klanten, met bijzondere regels voor evenementen, voorschotten, kaartgaranties en no-showbetalingen (artikelen 16-20).
Deze bepalingen gelden uitsluitend voor zakelijke klanten die Easybooker gebruiken voor hun beroepsactiviteit. Specifieke schriftelijke afspraken en toepasselijke verwerkersovereenkomsten hebben voor hun onderwerp voorrang op deze algemene bepalingen. Voor aankopen door consumenten gelden de afzonderlijke consumentenvoorwaarden en de dwingende wetgeving.
De klant krijgt gedurende de overeengekomen licentietermijn een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de overeengekomen softwaremodules. De software, broncode, merken en generieke ontwikkelcomponenten blijven bij Easybooker of zijn rechthebbenden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
De klant beheert zelf zijn gebruikers, toegangsrechten, wachtwoorden en aangesloten systemen. Hij voorkomt ongeoorloofd gebruik en meldt vermoedelijke inbreuken zonder onredelijke vertraging.
De klant staat in voor de juistheid, volledigheid, actualiteit en wettelijkheid van de door hem ingevoerde gegevens en instellingen: beschikbaarheid, openingsuren, zitduur, tafels en zones, tarieven, betalingen, evenementen, cadeau- en voucherregels, nieuwsbrieven, productinformatie, allergenen, annuleringsvoorwaarden en verdere communicatie aan zijn klanten.
De klant draagt zorg voor de uitvoering van zijn eigen overeenkomsten met consumenten en voor toepasselijke verplichtingen inzake voedselveiligheid, consumentenrecht, marketing, fiscaliteit en privacy. Easybooker wordt niet door het beschikbaar stellen van instellingen de organisator, verkoper, exploitant of werkgever van de klant.
De tarieven, facturatieperioden en eventuele eenmalige of variabele kosten staan in de bestelling, offerte of prijslijst die de klant vóór de overeenkomst heeft kunnen raadplegen. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen zijn facturen betaalbaar binnen veertien dagen na factuurdatum.
Bij een betalingsachterstand kan Easybooker na een duidelijke ingebrekestelling en een redelijke regularisatietermijn passende maatregelen nemen, waaronder tijdelijke schorsing van niet-essentiële toegang, voor zover wettelijk toegelaten. Bij ernstige veiligheidsrisico’s of kennelijk onrechtmatig gebruik kan een onmiddellijke, proportionele maatregel noodzakelijk zijn. Rechten die wettelijk niet mogen worden uitgesloten blijven behouden.
Easybooker spant zich redelijkerwijs in om de overeengekomen softwarediensten veilig en beschikbaar te houden. Zonder afzonderlijk overeengekomen service level agreement wordt geen specifiek uptimepercentage beloofd. Onderhoud, noodzakelijke updates, internetstoringen en technische incidenten kunnen de bereikbaarheid tijdelijk beïnvloeden.
Meld fouten zo concreet mogelijk via de gebruikelijke supportkanalen. Easybooker onderzoekt meldingen binnen redelijke termijnen en treft passende maatregelen voor problemen binnen zijn verantwoordelijkheid. De normale verplichting om de kerndienst te leveren blijft bestaan.
Voor persoonsgegevens van eindklanten treedt de zakelijke klant doorgaans op als verwerkingsverantwoordelijke en Easybooker als verwerker op basis van een toepasselijke verwerkersovereenkomst. De klant zorgt voor de vereiste informatie, rechtsgrond en rechtmatige instructies; Easybooker neemt de op verwerkers rustende wettelijke verplichtingen op zich.
De klant blijft verantwoordelijk voor periodieke controle en eventueel eigen export van relevante bedrijfsgegevens. De feitelijke exportmogelijkheden en bewaartermijnen volgen uit de overeengekomen dienst en toepasselijke wettelijke bepalingen.
De klant vrijwaart Easybooker, binnen de grenzen van het toepasselijke recht, voor redelijke en aantoonbare aanspraken van derden, schade, boetes en kosten die rechtstreeks voortvloeien uit onrechtmatige of foutieve gegevens, instructies, publicaties, producten of handelingen van de klant of een schending van diens eigen wettelijke of contractuele verplichtingen.
Deze vrijwaring geldt uitsluitend voor het deel dat aan de klant kan worden toegerekend, niet voor eigen fouten van Easybooker. Easybooker informeert de klant redelijkerwijs over een aanspraak en biedt gelegenheid tot verweer of samenwerking. Dwingende regels over administratieve boetes en aansprakelijkheid tegenover derden blijven onaangetast.
Voor zover wettelijk toegelaten, is Easybooker bij een gewone toerekenbare fout uitsluitend gehouden tot vergoeding van rechtstreeks aantoonbare en op het ogenblik van de overeenkomst redelijkerwijs voorzienbare schade. Gevolgschade zoals zuivere winstderving, gemiste commerciële kansen of reputatieverlies wordt uitgesloten voor zover dat wettelijk en gelet op de kernverbintenissen geoorloofd is.
Voor dergelijke gewone fouten bedraagt de gezamenlijke contractuele aansprakelijkheid in beginsel maximaal de door de klant voor de betrokken dienst betaalde abonnements- of projectvergoeding (exclusief btw en doorbelaste derdenkosten) over de twaalf maanden vóór het schadeveroorzakende feit, met een minimumplafond van € 1.000. Voor een eenmalig project geldt het werkelijk betaalde projectbedrag, eveneens met dit minimumplafond. Dit plafond geldt niet waar het wettelijk ongeoorloofd is, waaronder bij opzet, zware fout, aantasting van leven of lichamelijke integriteit, of wanneer de toepassing een wezenlijke contractuele prestatie zonder zinvolle remedie zou laten.
Deze afbakening geldt, voor zover de wet het toestaat, ook indien een vordering buitencontractueel wordt ingesteld. Zij beperkt geen rechten van consumenten of andere derden en tast de eigen wettelijke verplichtingen van Easybooker niet aan.
Voor betaaldiensten, infrastructuur, telecommunicatie, berichtendiensten en externe API’s kan Easybooker op onafhankelijke leveranciers steunen. Easybooker is niet zonder meer verantwoordelijk voor een fout die uitsluitend door een derde wordt veroorzaakt en hem niet kan worden toegerekend; hij blijft evenwel verantwoordelijk voor zijn eigen keuze, integratie, opvolging en verplichtingen volgens het toepasselijke recht.
Overmacht wordt uitsluitend ingeroepen wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Een storing bij een leverancier, een cyberincident of een onderbreking van internet is niet automatisch overmacht. Partijen informeren elkaar waar redelijkerwijs mogelijk en beperken de schade.
Koppelingen met externe reserveringskanalen, zoekdiensten, kassasystemen en API’s (zoals Google of externe partners) zijn afhankelijk van gegevens, voorwaarden en technische beschikbaarheid van die derden. De klant controleert zijn actuele openingsuren, voorraad, reserveringen, tijdsloten, zones en capaciteit, ook na een synchronisatie of wijziging in zijn instellingen.
Easybooker volgt storingen of fouten in de door hem beheerde koppeling redelijkerwijs op, maar garandeert geen ononderbroken verwerking door externe partners. Een technische storing bij een derde sluit de verantwoordelijkheid van Easybooker voor een eigen integratiefout niet automatisch uit.
Bij sms, WhatsApp, e-mail, pushmeldingen en nieuwsbrieven is de daadwerkelijke aflevering mede afhankelijk van correcte contactgegevens, filters, beschikbaarheid en beleid van de betreffende netwerk- of berichtendienst. Easybooker staat in voor de overeengekomen technische verzending, maar kan aflevering op het eindtoestel niet garanderen.
De zakelijke klant zorgt voor de vereiste toestemming of andere geldige rechtsgrond voor promotionele communicatie, een werkende afmeldmogelijkheid waar verplicht, correcte ontvangerslijsten en voldoende vooraf aangeschafte credits waar de module dit vereist. Vermelde tarieven, toepasselijke netwerken en regels voor credits volgen de concrete module- en bestelvoorwaarden.
De zaak is verantwoordelijk voor haar producten en prestaties, identiteitscontrole, naleving van Stripe-voorwaarden, fraudeopvolging, klachten, terugbetalingen en chargebacks die verband houden met haar verkoop. Zij levert tijdig gegevens en medewerking voor geschillen en rekeningverificaties.
Voor zover Stripe of een betaalmethode de kosten, terugbetalingen, betwistingen, negatieve saldi of terugvorderingen eerst op het platform verhaalt, vergoedt de zaak Easybooker de aantoonbare bedragen die betrekking hebben op haar transacties en aan haar zijn toe te rekenen. Dit geldt niet voor bedragen veroorzaakt door een fout van Easybooker of waarvoor het toepasselijke recht een andere verdeling voorschrijft. De betaalconfiguratie en eventueel afwijkende Stripe-afspraken blijven bepalend.
Waar de overeengekomen module een periodiek transactieoverzicht aanbiedt, heeft dit overzicht een informatief karakter. De klant blijft verantwoordelijk voor zijn eigen fiscale en boekhoudkundige verwerking en controleert de originele Stripe- en bankdocumentatie.
De duur en het tarief volgen uit de aanvaarde offerte of bestelling. Indien uitdrukkelijk een jaarlicentie is overeengekomen, geldt een initiële looptijd van twaalf maanden met jaarlijkse verlenging, tenzij tijdig opgezegd. Voor zo’n jaarlicentie is de standaard opzegtermijn drie maanden vóór de vervaldatum, voor zover deze termijn redelijk en rechtsgeldig is in de concrete zakelijke verhouding.
Opzegging kan schriftelijk op een duurzame drager gebeuren, waaronder per e-mail naar contact@easybooker.be met een ontvangstbevestiging, of per aangetekende brief. Een gratis of promotionele periode wijzigt de overeengekomen contractduur niet, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. Bij een wezenlijke contractuele tekortkoming gelden de wettelijke remedies, waaronder beëindiging waar toepasselijk.
Een schriftelijk overeengekomen indexeringsclausule kan jaarlijks worden toegepast volgens de daarin beschreven gezondheidsindex en referentiemaand, binnen de grenzen van de wet. Andere tariefwijzigingen worden met redelijke voorafgaande kennisgeving meegedeeld, in beginsel minstens dertig dagen vóór inwerkingtreding.
Wijzigingen van aantoonbare externe leverancierskosten worden alleen doorgerekend voor zover de overeenkomst dit transparant toestaat en de wijziging objectief gerechtvaardigd en proportioneel is. Bij een wezenlijke nadelige eenzijdige wijziging worden de rechten van de zakelijke klant beoordeeld volgens de overeenkomst en de toepasselijke wettelijke regels.
Bij beëindiging vervalt het contractuele gebruiksrecht na de toepasselijke einddatum. De klant vraagt tijdig een eventueel beschikbare export van zijn gegevens aan en voldoet de openstaande bedragen. Easybooker behandelt gegevens na afloop overeenkomstig de verwerkersovereenkomst, wettelijke bewaarplichten en een overeengekomen export- of verwijderingsregeling.
Informatie van de klant wordt via de overeengekomen contactgegevens verzonden. De klant houdt zijn zakelijke contact- en facturatiegegevens actueel. Bij conflicten blijven dwingende wettelijke bepalingen en specifieke ondertekende afspraken van toepassing.
De zakelijke klant blijft organisator of verkoper van zijn evenementen, menu’s, arrangementen en prestaties, tenzij in de individuele verkooprelatie uitdrukkelijk een andere partij als organisator of verkoper wordt aangeduid. Hij houdt naam, contact- en ondernemingsgegevens, inhoud, programma, datum, prijs, eventuele belastingen, beschrijving, beschikbaarheid en relevante beperkingen correct en actueel. De klant zorgt ervoor dat vóór een bindende boeking alle wettelijk vereiste precontractuele informatie wordt meegedeeld, ook wanneer Easybooker daarvoor instelvelden aanbiedt.
De klant bepaalt de eigen annulerings-, verplaatsings-, terugbetalings- en wijzigingsregels binnen de consumentenwetgeving. Hij mag niet aannemen dat een vooraf betaalde evenementprijs, reserveringskost of aanbetaling onder alle omstandigheden niet-terugbetaalbaar is. De zaak draagt de inhoudelijke gevolgen van het niet organiseren, onvolledig uitvoeren of ingrijpend wijzigen van haar prestatie, behoudens het deel dat aan een eigen fout van Easybooker toerekenbaar is.
De zakelijke klant kiest op eigen verantwoordelijkheid of een reserveringsvoorschot of evenementvoorschot wordt gevraagd, de berekeningswijze, het toepassingsgebied, de bedragen en de voorwaarden. Hij controleert de ingestelde regels en de uiteindelijke betaaloverzichten, ook na wijzigingen in aantallen, evenementen, tijdstippen of contracten. Eventuele resterende bedragen en verrekeningen met de eindfactuur moeten juist en vooraf duidelijk zijn; een voorschot mag niet zonder geldige rechtsgrond worden verdubbeld of als boete worden aangemerkt.
Bij annulering of niet-uitvoering onderzoekt de zakelijke klant welke bedragen volgens zijn geldig meegedeelde voorwaarden en de dwingende wet verschuldigd of terugbetaalbaar zijn. Een technische mogelijkheid om een bedrag te behouden of een terugbetaling uit te stellen is geen bewijs van de rechtmatigheid daarvan. De zaak behandelt consumentenvragen en inhoudelijke geschillen zelf, met ondersteuning door Easybooker voor eigen technische problemen.
De zakelijke klant gebruikt kaartgaranties uitsluitend voor de specifiek meegedeelde reservatie en voor een rechtsgeldig en vooraf transparant omschreven doel, zoals een aantoonbare no-show of laattijdige annulering. Hij stelt een redelijke en wettelijk toelaatbare annuleringsdeadline, een proportioneel maximumbedrag, eventuele rechtmatige bijkomende kosten en een duidelijke beslissingsregel in en controleert of deze informatie vóór de bevestiging aan de consument wordt getoond. Voor het bewaren van kaarten en een eventuele latere, zonder kaarthouder uitgevoerde betaling is een afzonderlijk aantoonbare toestemming nodig conform de regels van Stripe en de betaalnetwerken.
Een kaartregistratie op zichzelf is geen onmiddellijke betaling, preautorisatie, gegarandeerde dekking of bewijs dat een vergoeding verschuldigd is. De zaak controleert vóór het verzoek om een afschrijving de feiten, annuleringen, overmacht of bijzondere omstandigheden voor zover relevant, en voorkomt dubbele inning. Ze bewaart of stelt waar nodig de onderbouwing ter beschikking van een geschil. Easybooker garandeert niet dat banken een latere afschrijving goedkeuren; eigen technische tekortkomingen blijven aan Easybooker toerekenbaar waar dat wettelijk of contractueel volgt.
De zaak is tegenover haar consument verantwoordelijk voor de juridische grondslag van de aangerekende bedragen, de geleverde prestatie, tijdige opvolging van terugbetalingen en bewijs bij een chargeback. Zij verschaft op verzoek tijdig alle rechtmatig beschikbare informatie, waaronder boekingsdetails, toepasselijke voorwaarden, annuleringsgegevens, bewijs van aanwezigheid of no-show, correspondentie en de omvang van een geldig vooraf meegedeeld tarief. Het gebruik van het Easybooker-platform ontslaat de zaak niet van deze verplichtingen.
Bij destination charges en andere door Stripe ondersteunde betaalconfiguraties kunnen refunds, chargebacks, betalingskosten, reserves of negatieve saldi financieel op het Easybooker-platform worden verhaald. Voor zover wettelijk toegelaten vergoedt de zakelijke klant Easybooker aantoonbare, redelijke bedragen die rechtstreeks voortvloeien uit zijn verkoop of onrechtmatige afschrijvingen en aan hem toerekenbaar zijn, inclusief rechtmatige Stripe-kosten en verdedigingskosten, na een redelijke toelichting en gelegenheid tot samenwerking. De klant is niet verantwoordelijk voor het deel dat door een fout van Easybooker is veroorzaakt. Aanspraken van consumenten, betaalnetwerken, Stripe en overheden worden hierdoor niet beperkt.
De zaak houdt haar betaalaccount, correspondentieadres, betaalinstellingen en tariefregels actueel. Bij betwistingen, ongebruikelijke chargebacks, aanwijzingen van misbruik, verlopen autorisaties of veiligheidsrisico’s kan Easybooker redelijke, proportionele en wettelijk toelaatbare maatregelen nemen om verdere schade te voorkomen, zoals het tijdelijk uitschakelen van een risicovolle afschrijvingsfunctie, in beginsel met kennisgeving aan de zaak indien de omstandigheden dit toelaten.
Easybooker kan transactiereferenties, relevante statuswijzigingen en toestemmingsregistraties bewaren of beschikbaar stellen voor zover dat voortvloeit uit de feitelijke werking en geldige bewaartermijnen. De klant blijft verantwoordelijk voor het aantonen en bewaren van de inhoud van zijn wettelijke voorwaarden en alle relevante communicatie. Logbestanden zijn ondersteunend bewijs, geen automatische vaststelling van aansprakelijkheid. De toepasselijke AVG-verwerkersafspraken en de rechten van betrokkenen blijven gelden.
Voor zakelijke website-, hosting- en domeinopdrachten.
Deze bepalingen gelden voor de zakelijke ontwikkeling, levering, licentiëring en het onderhoud van websites, hosting en domeinnamen. De offerte of opdrachtbevestiging bepaalt de omvang, prijs, onderdelen, opleverdata en eventuele specifieke afwijkingen. Extra wijzigingen buiten de overeengekomen scope worden afzonderlijk geoffreerd of gefactureerd na toestemming.
De klant levert tijdig teksten, beelden, logo’s, toegangen en andere noodzakelijke informatie aan en bevestigt dat hij daarover de vereiste rechten beschikt. Planning en opleveringstermijnen zijn bindend wanneer dit uitdrukkelijk is overeengekomen; anders zijn zij redelijke streefdata die door wijzigingen of laattijdige input kunnen verschuiven.
De klant test het opgeleverde resultaat en meldt zichtbare tekortkomingen binnen veertien dagen na oplevering. Gebruik of het uitblijven van opmerkingen kan als aanwijzing van aanvaarding gelden, maar doet geen afbreuk aan rechten wegens verborgen gebreken of ernstige tekortkomingen waar die niet rechtsgeldig kunnen worden uitgesloten.
Tenzij de offerte anders bepaalt, bedraagt het voorschot vijftig procent bij opdracht en het saldo vijftig procent bij oplevering. Facturen zijn betaalbaar binnen veertien dagen na factuurdatum. Een herhaald betalingsverzuim kan na passende kennisgeving aanleiding geven tot een proportionele schorsing van verdere prestaties, binnen de wettelijke grenzen.
Als de offerte uitdrukkelijk een website- of hostinglicentie met een minimumlooptijd van drie jaar bepaalt, geldt die looptijd met vervolgens jaarlijkse verlenging, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De in de oorspronkelijke voorwaarden voorziene standaardopzegtermijn bedraagt drie maanden vóór de vervaldag, voor zover deze in de concrete zakelijke verhouding redelijk en rechtsgeldig is.
De registratie en beschikbaarheid van domeinnamen hangen mede af van regels en dienstverlening van registries en registrars. De klant bezorgt juiste houdergegevens en blijft verantwoordelijk voor het tijdig goedkeuren van noodzakelijke verlengingen en verificaties.
Bestaande software, generieke componenten, broncode, eigen templates en ontwikkelmethoden van Easybooker blijven zijn eigendom of die van zijn licentiegevers, tenzij schriftelijk een overdracht is overeengekomen. Bij een verhuurde website krijgt de klant uitsluitend het omschreven gebruiksrecht voor de contractduur.
De klant behoudt zijn rechten op eigen aangeleverde inhoud en verleent Easybooker de noodzakelijke licentie om die voor de opdracht te gebruiken. Gebruik van externe plugins, thema’s, lettertypes, foto’s of andere onderdelen kan aan afzonderlijke licentievoorwaarden gebonden zijn.
Onderhoud, veiligheidsupdates, hosting, support, contentwijzigingen en back-ups worden geleverd voor zover zij deel uitmaken van de concrete overeenkomst. Zonder onderhoudscontract kan bijkomende ondersteuning tegen het vooraf meegedeelde tarief worden aangeboden.
De klant beheert zijn eigen aangeleverde inhoud en toegangen zorgvuldig. Easybooker neemt passende maatregelen voor de overeengekomen dienst, maar kan geen absolute veiligheid of storingsvrij functioneren garanderen.
Voor de eigen web- en hostingprestaties geldt de onder het luik ‘Easybooker-software’ opgenomen afbakening van aansprakelijkheid, met inbegrip van de uitzonderingen voor wettelijk niet-beperkbare aansprakelijkheid. Voor een eenmalige opdracht wordt het plafond berekend op basis van de voor het betrokken project werkelijk betaalde prijs, met het daar vermelde minimum.
Domeinregistrars, betaalproviders, externe hosting, commerciële plugins en andere derden vallen onder hun eigen voorwaarden. Een fout van een derde wordt niet zonder meer als overmacht beschouwd. Eigen tekortkomingen bij integratie, configuratie of opvolging blijven volgens het toepasselijke recht beoordeeld.
De offerte bepaalt de vaste tarieven. Een overeengekomen indexering of objectief onderbouwde externe kostenwijziging wordt toegepast onder de contractuele en wettelijke voorwaarden, met redelijke voorafgaande informatie. Bij beëindiging worden domeinen, inhoud en andere bestanden behandeld volgens de overeengekomen eigendoms- en overdrachtsrechten en de wettelijke verplichtingen.
De klant vraagt gewenste overdrachten of exports tijdig aan. Technische migraties, werk buiten het contract en bijkomende ondersteuning kunnen op basis van een vooraf meegedeelde vergoeding worden uitgevoerd.
Deze voorwaarden gelden voor afhaalbestellingen bij een aangesloten zaak. De zaak verkoopt de producten; Easybooker verzorgt de technische omgeving.
De onderneming die op de bestelpagina als zaak of verkoper wordt vermeld, is de verkoper van de producten en staat in voor bereiding, inhoud en allergeneninformatie, prijzen, beschikbaarheid, voedselveiligheid, afhaling en de uitvoering van de bestelling. De zaak moet haar eigen identificatie- en contactgegevens vóór het bestellen beschikbaar stellen.
Easybooker levert de technische bestel- en betaalomgeving en is niet automatisch de verkoper of bereider van de maaltijden. De feitelijke rol bij de betalingsverwerking en de eigen wettelijke verplichtingen van Easybooker blijven evenwel bepalend; deze voorwaarden sluiten die niet uit.
Controleer vóór de definitieve bevestiging de gekozen producten, hoeveelheden, afhaaltijd, contactgegevens, totale prijs en eventuele kosten. De zaak is verantwoordelijk voor de juistheid en tijdige beschikbaarheid van product-, ingrediënten- en allergeneninformatie, inclusief wettelijk verplichte informatie vóór de aankoop. Raadpleeg de zaak bij vragen over ingrediënten of allergenen vóór u bestelt.
Na bevestiging ontvangt u de beschikbare bestelgegevens via de ingestelde kanalen. Een besteld product of afhaalmoment kan niet eenzijdig worden gewijzigd als de zaak dat niet toestaat. Bij een fout of ontbrekend product blijven uw wettelijke rechten tegenover de verkoper bestaan.
Betalingen gebeuren via de op het bestelmoment aangeboden methode, bijvoorbeeld Stripe of betaling rechtstreeks bij de zaak. De getoonde verkoper, de commerciële klantrelatie en de Stripe Connect-inrichting moeten met elkaar overeenstemmen; de technische betaalconfiguratie bepaalt niet op zichzelf wie contractueel de verkoper is. Een terugkeer uit een bankapp of betaalvenster bewijst op zichzelf geen geslaagde betaling.
De getoonde bestel- en betaalstatus kan worden aangepast zodra een betrouwbare bevestiging van de betaalprovider is ontvangen. Bewaar de bevestiging en neem bij een onduidelijke betaalstatus contact op met de zaak of, bij een technisch probleem, met Easybooker.
Bij verkoop op afstand bestaan wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht, onder meer voor goederen die snel bederven of beperkt houdbaar zijn en bepaalde cateringdiensten voor een specifieke datum of periode. Een uitzondering geldt alleen voor producten of diensten die daadwerkelijk aan de wettelijke voorwaarden voldoen.
Een uitgesloten herroepingsrecht neemt uw wettelijke rechten bij een foutieve, ontbrekende, niet-conforme of niet-uitgevoerde bestelling niet weg. De hieronder beschreven vrijwillige online annulering is een afzonderlijke regeling van de zaak.
De zaak bepaalt of vrijwillige annulering via het besteloverzicht mogelijk is en welke termijn geldt. Voor zover deze functie wordt aangeboden en geen afwijkende termijn is ingesteld, is de standaardtermijn 24 uur vóór het afhaalmoment. De termijn die bij uw bestelling wordt getoond en voor die bestelling is vastgelegd, is bepalend.
Gebruik vóór of op de vermelde deadline de persoonlijke link uit de bevestiging en bevestig de annulering in het besteloverzicht. Enkel de link openen annuleert niets. Na de deadline vraagt u een eventuele uitzondering rechtstreeks aan de zaak. Een contractuele deadline beperkt geen wettelijke rechten.
Wanneer een via de software aanvaarde, tijdige annulering volgens de betaalmethode in aanmerking komt voor automatische terugbetaling, wordt de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode opgestart, met toepassing van de rechtmatige kostenregeling hieronder. De status blijft in behandeling tot de betaalprovider de terugbetaling daadwerkelijk bevestigt. Uw bank kan daarna extra verwerkingstijd nodig hebben.
Betalingen die rechtstreeks aan de zaak zijn gebeurd, worden door de zaak afgehandeld. De zaak volgt inhoudelijke verzoeken, geweigerde of mislukte terugbetalingen op; Easybooker kan technische problemen in het platform onderzoeken. Een wettelijke terugbetalingsplicht verdwijnt niet omdat een automatische terugbetaling mislukt.
Eventuele afzonderlijke servicekosten worden vóór de bestelling helder vermeld en mogen alleen worden aangerekend wanneer zij wettelijk toegelaten zijn en betrekking hebben op een reële, duidelijk omschreven dienst. Een verboden toeslag voor het gebruik van een gebruikelijk elektronisch betaalmiddel is niet toegestaan, ook niet wanneer die anders wordt genoemd.
Bij vrijwillige annulering kunnen rechtmatig overeengekomen kosten van reeds daadwerkelijk geleverde afzonderlijke diensten behouden blijven, voor zover de wet dit toelaat. Waar dwingend recht, een geldige herroeping, een niet-uitgevoerde dienst of een tekortkoming terugbetaling vereist, worden ook de desbetreffende kosten terugbetaald. Het algemene akkoordvinkje geldt niet als afzonderlijke afstand van een wettelijk herroepingsrecht.
De zaak is primair verantwoordelijk voor de verkochte maaltijden en haar eigen uitvoering, waaronder allergenen, voedselveiligheid, bereiding, voorraad, correcte afhaling en productgebonden klachten. Easybooker neemt die verkoopverplichtingen niet over uitsluitend doordat de bestelling via zijn software wordt geplaatst.
Easybooker kan geen ononderbroken werking garanderen, maar blijft verantwoordelijk voor de eigen wettelijke en contractuele verplichtingen. Niets in deze voorwaarden beperkt dwingende consumentenrechten, aansprakelijkheid voor een eigen fout waar uitsluiting verboden is, of toepasselijke rechten wegens bedrog, zware fout of schade aan leven of lichamelijke integriteit.
De voor uw bestelling nodige persoonsgegevens, waaronder contactgegevens, producten en afhaaltijd, worden verwerkt voor bestelafhandeling, communicatie, betaling, beveiliging en toepasselijke wettelijke verplichtingen. De zaak ontvangt de noodzakelijke gegevens en is doorgaans verantwoordelijk voor haar klantenrelatie; Easybooker en technische dienstverleners verwerken gegevens volgens hun feitelijke rol en de toepasselijke privacyafspraken.
Een bestelling houdt niet automatisch toestemming voor reclame in. Geef geen onnodige gevoelige persoonsgegevens door in vrije tekstvelden. Raadpleeg de privacyverklaring van Easybooker en de privacyinformatie van de zaak.
Bewaar het bestelnummer, de bevestiging, de bij het bestellen getoonde voorwaarden en het afhaalmoment. De persoonlijke bestellingslink kan toegang geven tot uw bestelgegevens of annuleringsfunctie; deel die link niet met onbevoegden.
Elektronische bestel-, status- en betalingsregistraties kunnen binnen de wettelijke bewijsregels worden gebruikt voor het oplossen van geschillen. Bij een aantoonbare fout in deze registraties kunnen de betrokken partijen om correctie vragen; de registratie is niet onweerlegbaar.
Voor de producten, afhaling, annulering en de inhoudelijke terugbetaling neemt u eerst contact op met de zaak via haar gegevens op de bestelpagina of bevestiging. Voor fouten in de technische Easybooker-platformdienst kunt u terecht bij contact@easybooker.be. De betrokken partij behandelt uw klacht binnen haar verantwoordelijkheid.
Voor consumentenbestellingen gelden deze specifieke takeawayvoorwaarden vóór tegenstrijdige algemene betalings-, software- of B2B-voorwaarden op deze website. De bij de bestelling vermelde, rechtmatige specifieke voorwaarden van de verkoper blijven van toepassing op de koop. Dwingend recht heeft steeds voorrang.